Сервисный процесс
Описание процесса обслуживания компании Hengshui Guanlin Fluoroplastic Piping Co., Ltd.
Ориентированный на клиента подход, создание беззаботного опыта сотрудничества на всех этапах
I. Консультация по потребностям и первоначальное взаимодействие
1. Быстрый ответ
◦ Запросы клиентов поступают по телефону, через официальный сайт, оффлайн-выставки и другие каналы; служба поддержки связывается в течение 24 часов;
◦ Ключевые записи: тип среды (например, кислотно-щелочная, растворитель), сценарий применения (химическая/фармацевтическая/экологическая промышленность и т.д.), спецификации (давление в трубе/объем резервуара), особые требования (детали нестандартной формы, санитарные нормы и т.д.).
2. Предварительная техническая оценка
◦ Техническая группа вмешивается, учитывает условия работы, такие как коррозионная активность среды, температура и давление, предварительно оценивает применимость фторопластов со стальной футеровкой (PTFE/FEP/ETFE) и предлагает бесплатные рекомендации по антикоррозионной защите.
II. Проектирование решения и подписание договора
1. Вывод индивидуального решения
◦ Для стандартных требований: Предоставляются стандартные проектные чертежи (включая толщину покрытия, методы соединения и т.д.);
◦ Для деталей нестандартной формы/сложных условий работы: Техническая группа предоставит индивидуальное решение в течение 48 часов (например, проектирование изгиба трубы под нестандартным углом, процесс защиты от отслаивания для футеровки резервуаров), сопровождаемое 3D-моделями или чертежами CAD для подтверждения.
2. Деловые переговоры и подписание договора
◦ Уточняются сроки выполнения (7-15 дней для стандартных заказов, индивидуальные заказы оговариваются в зависимости от сложности), цена, стандарты приемки и условия послепродажного обслуживания;
◦ Подписывается официальный договор, поддерживается модель авансового платежа + окончательный платеж после приемки, предоставляется счет-фактура с НДС 13%.
III. Производство и контроль процесса
1. Выполнение крупномасштабного производства
◦ Стандартизированные операции на производственном участке площадью 10 000 квадратных метров:
• Предварительная обработка стали: Пескоструйная обработка и очистка от ржавчины до степени Sa2.5 для обеспечения адгезии покрытия;
• Двухпроцессная конструкция: В зависимости от типа изделия выбирается напыление (подходит для сложных конструкций) или валковое нанесение (подходит для больших плоских поверхностей) с равномерной толщиной покрытия, контролируемой в пределах 1,5-3 мм;
• Обработка сварных швов: Применение процесса интегрального спекания для предотвращения риска протечек в сварных швах.
2. Отслеживание качества на всех этапах процесса
◦ Точки контроля качества установлены для каждого процесса: определение толщины покрытия (магнитный толщиномер), обнаружение утечек искр (стандарт без точек утечки), испытание на давление (трубы ≥1,5 раза рабочее давление);
◦ Предоставляются фотографии/видео процесса; клиенты могут запросить надзор на месте.
IV. Приемка, доставка и руководство по установке
1. Приемка продукции
◦ Приемка в соответствии со стандартами договора, предоставление отчетов о независимых испытаниях (например, испытание на коррозионную стойкость, испытание на старение при высоких температурах);
◦ Поддержка приемки продукции клиентом на месте или поручение независимой инспекции; некачественная продукция будет переделана безусловно.
2. Гибкие решения по доставке
◦ Логистическое распределение: Сотрудничество с общенациональными логистическими компаниями, охватывающими основные промышленные зоны, такие как Пекин-Тяньцзинь-Хэбэй, дельта реки Янцзы, дельта реки Жемчужной, и отправка в течение 72 часов;
◦ Поддержка установки: Предоставление монтажных чертежей и удаленного руководства от технического персонала; для сложных проектов инженеры могут быть направлены для оказания помощи на месте.
V. Послепродажное обслуживание и долгосрочное сотрудничество
1. Система гарантийного обслуживания
◦ Гарантийный срок: 1 год для стандартных продуктов, продлевается для индивидуальных продуктов в соответствии с договором;
◦ Ответ в течение 2 часов: Немедленный телефонный/онлайн-ответ на вопросы послепродажного обслуживания, решение предоставляется в течение 48 часов;
◦ Регулярное наблюдение: Ежеквартальное отслеживание состояния работы оборудования, предоставление рекомендаций по техническому обслуживанию.
2. Дополнительные технические услуги
◦ Бесплатное предоставление обучения по техническому обслуживанию оборудования из фторопласта со стальной футеровкой;
◦ Постоянные клиенты пользуются приоритетным планированием и скидками на ежегодный антикоррозионный осмотр.